Problem dobrze znany każdemu z nas. Przede wszystkim z Urzędów Pocztowych czy Urzędów Państwowych. Ja swój przykład chciałem oprzeć na salonie jednego z czołowych Polskich operatorów komórkowych którego salon mieści się wiza-wi dworca centralnego w Warszawie.
Z tego co wiem problem w tym salonie występuje nader często a operator nie robi sobie nic z tego i salon działa jak by chciał a nie mógł.
Stanowisk jest 18 z czego podczas mojej wizyty działało może 10... mogę zrozumieć ze nie zawsze jest pełen skład ale o godzinie 17 (wtedy kiedy najwięcej osób po pracy idzie coś załatwić) powinno być ich czynne o wiele więcej Szczególnie jeżeli po wybraniu numerka liczba oczekujących osób przekracza 30. Dodatkowy błędem jest także według mnie system przydzielania obowiązków - bez względu na to jaki numerek był brany liczba osób jest była taka sama.
Dlaczego?
Moim zdaniem cały "korek" spowodowany jest złym przydzielaniem zadań - zamiast ustawiania każdego okienka do wszystkich zadań należało by przydzielić odpowiednią ilość okienek do każdego z zadań.
Dzięki temu - 5 osób czekających np. na reklamacje zostanie obsłużona o wiele szybciej niż gdyby te osoby miały czekać ze wszystkimi w jednej kolejce. A w momencie kiedy, nie było by więcej osoby, które chcą coś reklamować mogło by odciążyć bardziej okupowane okienka/usługi.
Moje wypociny nie są skierowane aby mówić jaki to ten operator jest zły(bo jest bardzo dobry i bardzo chwalę sobie jego usługi), a jedynie po to aby zwrócić uwagę na problem i zaproponować jego rozwiązanie :)
Pozdrawiam!
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz